عندما تقترب بيئة Remedy من نهاية عمرها
تحمل أنظمة Remedy القديمة تكاليف صيانة متزايدة ودعمًا متناقصًا من المورّد. ننقلك إلى Helix دون فقدان أي بيانات وبأقل تعطيل، فيستمر مكتب الخدمة في العمل بينما تتقدم منصتك.
الحلول
BMC Helix
يجب أن تتحرك منصة إدارة الخدمات لديك بسرعة أعمالك نفسها. نساعد المؤسسات على تطبيق بيئات BMC Helix وRemedy وترحيلها وتحسينها، من إعداد ITSM وCMDB إلى أتمتة سير العمل المخصص وتصميم العمليات المتوافقة مع ITIL. والنتيجة أساس لإدارة الخدمات مبني للوضوح وسرعة الحل وكفاءة التكلفة على المدى الطويل.
متى تتحرك
متى تحتاج مؤسستك إلى
خبرة BMC Helix وRemedy
يبدأ كل مشروع بإشارة إلى أن شيئًا ما يحتاج إلى التغيير. هذه هي المواقف التي تصنع فيها الخبرة الصحيحة الفرق، لتتحرك أسرع وتقلل المخاطر وتبني على أسس متينة.
عندما تتباطأ عمليات ITSM بدل أن تتوسع
التسليم اليدوي وسير العمل غير المتسق يصنعان اختناقات مع نمو مؤسستك. نعيد تصميم عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والأصول وفق أفضل ممارسات ITIL، فيصبح تقديم الخدمة أسرع لا أبطأ.
عندما لا تعكس CMDB الواقع
بيانات الأصول غير الدقيقة تُضعف كل قرار يُبنى عليها. نعدّ CMDB وDiscovery لرسم بنيتك التحتية بدقة، فتحصل فرقك على مصدر واحد موثوق يمكن الاعتماد عليه فعلًا.
عندما لا تتواصل الأنظمة فيما بينها
الأدوات المنفصلة تعني جهدًا مكررًا ونقاطًا عمياء في أنظمة المراقبة وDevOps والسحابة والموارد البشرية. ندمج Helix وRemedy مع منظومتك التقنية الأوسع، فتتدفق المعلومات دون تدخل يدوي.
عندما تتجاوز تكاليف التراخيص الاستخدام الفعلي
التراخيص الزائدة تستنزف الميزانية بصمت كل عام. ندقق بيئة BMC لديك ونضبط التراخيص بما يطابق الاستخدام الفعلي، فنخفض التكلفة دون المساس بالقدرات.
عندما يتأخر الاعتماد وتتراكم طلبات الدعم
المنصة التي لا تفهمها فرقك جيدًا تصبح منصة تتجنبها. نقدم تدريبًا عمليًا للمسؤولين والمستخدمين يعزز الاعتماد ويقلل طلبات الدعم التي يمكن تجنبها
أرقام من الواقع
نحوّل الرؤية إلى
نجاح رقمي
50+
خبير تقني
16+
خبرة في تقنيات المؤسسات
50k
مستخدم ونظام ندعمهم
منهجيتنا
نهج منظم لتطبيق Helix وRemedy
نجمع بين الابتكار والخبرة في القطاع والتنفيذ المثبت لتقديم حلول تقنية قابلة للتوسع تحقق قيمة أعمال قابلة للقياس.
- الخطوة 1
الخطوة 1
الاستكشاف وتقييم البيئة
نقيّم بيئة Remedy أو Helix الحالية وسير العمل القائم وأهداف الأعمال لتحديد النطاق والنهج المناسبين.
- الخطوة 2
الخطوة 2
رسم البنية والبنية التحتية
يرسم فريقنا أنظمتك وتكاملاتك وعناصر الإعداد لبناء صورة واضحة لما يجب نقله أو ربطه أو تغييره.
- الخطوة 3
الخطوة 3
التطبيق والإعداد
نعدّ Helix ITSM وDiscovery وCMDB حول سير عملك المحدد، لا وفق قالب عام.
- الخطوة 4
الخطوة 4
الترحيل ونقل البيانات
للمؤسسات التي تترك Remedy القديم، ننفذ الترحيل مع الحفاظ على البيانات التاريخية وتقليل التوقف إلى أدنى حد.
- الخطوة 5
الخطوة 5
تصميم العمليات وأتمتة سير العمل
نصمم عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والأصول وفق ITIL، ثم نؤتمت سير العمل وقواعد الأعمال التي تدعمها.
- الخطوة 6
الخطوة 6
التكامل والربط
نربط Helix وRemedy بمنظومتك التقنية الأوسع، ومنها أدوات المراقبة ومنصات DevOps والخدمات السحابية وأنظمة الموارد البشرية.
- الخطوة 7
الخطوة 7
لوحات المتابعة والتقارير والتحقق
نبني لوحات متابعة تنفيذية وتقارير اتفاقيات مستوى الخدمة، ثم نتحقق من أداء البيئة ودقتها وجاهزيتها.
- الخطوة 8
الخطوة 8
التدريب والإطلاق والدعم المستمر
ندرّب المسؤولين والمستخدمين، ثم نقدم دعمًا مُدارًا وفحوصات دورية لتبقى المنصة في أفضل أداء مع تطور مؤسستك.
نتائج الأعمال
حل أسرع للحوادث وسير عمل مؤتمت
مصدر واحد دقيق للحقيقة عبر CMDB مُعدّة بشكل صحيح
عمليات متوافقة مع ITIL تتوسع مع نمو المؤسسة
ربط سلس بين أنظمة المراقبة وDevOps والسحابة والموارد البشرية
تكاليف تراخيص أقل عبر بيئات BMC مضبوطة الحجم
اعتماد أعلى للمنصة وطلبات دعم أقل
12 قدرة
سرّع العمليات الرقمية بتميز BMC Helix
نجمع بين الابتكار والخبرة في القطاع والتنفيذ المثبت لتقديم حلول تقنية قابلة للتوسع تحقق قيمة أعمال قابلة للقياس.
تطبيق Helix ونشره
إعداد شامل لـ Helix ITSM وDiscovery وCMDB، مصمم وفق سير عمل مؤسستك لا وفق قالب عام.
خدمات ترحيل Remedy وترقيته
ترحيل سلس من إصدارات Remedy القديمة إلى Helix مع الحفاظ على البيانات التاريخية وتقليل التوقف إلى أدنى حد.
تصميم عمليات ITSM وتحسينها
عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والأصول مصممة وفق أفضل ممارسات ITIL ليبقى تقديم الخدمة متسقًا مع توسعك.
تطوير سير العمل والأتمتة المخصصة
سير عمل وقواعد أعمال وأتمتة مخصصة تزيل الخطوات اليدوية وتنظم انتقال طلبات الخدمة داخل مؤسستك.
إعداد CMDB وDiscovery
رسم دقيق للأصول وعناصر الإعداد يمنح فرقك رؤية كاملة للبنية التحتية بدل التخمين.
خدمات التكامل
ربط Helix وRemedy بالأدوات التي تستخدمها، ومنها المراقبة وDevOps والمنصات السحابية وأنظمة الموارد البشرية.
حلول لوحات المتابعة والتقارير
تقارير مخصصة وتتبع لاتفاقيات مستوى الخدمة ولوحات متابعة تنفيذية تحوّل بيانات الخدمة إلى قرارات تستطيع القيادة تنفيذها.
فحص سلامة الأنظمة وضبط الأداء
تدقيق بيئات BMC الحالية لتحديد الاختناقات والحفاظ على الأداء في المستوى المطلوب.
تدريب المسؤولين والمستخدمين
برامج تدريب عملية تعزز الاعتماد وتقلل طلبات الدعم التي يمكن تجنبها.
الدعم والصيانة المُدارة
إدارة مستمرة وتحديثات وحل للمشكلات، لتبقى منصتك موثوقة دون أن تنشغل فرقك الداخلية عن أولوياتها.
استشارات تحسين التراخيص والتكلفة
ضبط تراخيص BMC لخفض التكلفة دون التضحية بالقدرات التي تعتمد عليها فرقك.
تطوير مخصص بأدوات المطورين من BMC
بناء تطبيقات ونماذج وإضافات مخصصة باستخدام Innovation Studio وDigital Workplace Catalog Builder وRemedy/Helix Developer Studio.
لماذا Virtuosoft
كيف يمكننا العمل معًا؟
اختر نموذج التعاون الأنسب لأهدافك وفريقك واحتياجات مشروعك.
فرق تحقق النتائج
أضف فريقًا كاملًا من كبار المطورين ومدير مشروع لتسريع خارطة طريقك الاستراتيجية. هذا النموذج مثالي للابتكار والتوسع على المدى الطويل.
قوة تنفيذ خارجية
أنشئ امتدادًا مخصصًا لقسمك التقني بكفاءات هندسية متميزة ومختارة بعناية، وهو مثالي لملكية المشروع بالكامل والنمو الاستراتيجي.
مشاريع بنطاق محدد
بسّط المشاريع مع تقليل المخاطر، وضمان تسليم نتائج عالية الجودة في الوقت المحدد.
الأسئلة الشائعة
أسئلة قبل أن نبدأ؟
اختيار شريك تقني قرار مهم. إليك إجابات عن بعض الأسئلة التي تطرحها المؤسسات قبل بدء الحديث معنا.
تعتمد المدة على نطاق بيئتك وعدد الوحدات، وعلى ما إذا كان التطبيق جديدًا أم ترحيلًا من Remedy القديم.
لنبنِ ما يهم
تحدث إلى خبير
احصل على رؤى احترافية ترتقي بأعمالك إلى المستوى التالي. تواصل مع خبرائنا وابدأ رحلتك نحو النمو اليوم.
16+
عامًا من الخبرة في تقنيات المؤسسات
50+
خبيرًا تقنيًا
50K+
مستخدم ونظام ندعمهم
